Sonys store katastrofe

Der er ingen tvivl om at mange Xbox 360-ejere har gnedet sig i hænderne og kommenteret på Sonys manglende sikkerhedsforanstaltninger. Diskussionen omkring hvorvidt en gratis service er lige så god som en betalt har også kørt, men mest af alt er snakken gået på: hvornår kan vi komme online igen?

På en måde virker det næsten irrelevant at tale om Sonys beslutning i sidste uge om midlertidigt at lukke PSN. Det var tydeligt, at der var et eller andet galt, men sammenlignet med hvad vi ved nu, virker enhver harme man måtte have på det tidspunkt næsten naiv.

Ja, det var en dødærgelig sag for Sony. PSN er et af de store salgspunkter ved PlayStation 3, hvis helt store fordel over konkurrenten Xbox 360 er prisen, og at en så vigtig tjeneste var nede i flere dage - tilmed helligdage og en weekend - var dybt problematisk. Sony blev med rette kritiseret for deres tavshed, for ikke at kommunikere klart ud hvad nedbruddet skyldtes. Men det var sidste uge, og det er næsten glemt nu.

For i tirsdags faldt bomben. Pludselig stod det klart, at hackere havde fået adgang til 77 millioner brugeres persondata. Det er en af de største datalækager i historien, hvis ikke den største, og ordet "katastrofe" begynder ikke engang at dække situationen. Sony formoder at brugernes kreditkortoplysninger ikke er blevet berørt, men de kan ikke sige det med sikkerhed. At vi ikke kan spille PS3 online virker som det mindste problem.

Spørgsmålet er, hvad der så skal ske nu. Sony er gået i gang med at omstrukturere og genopbygge PSN helt fra bunden, og siger at de håber at have dele af tjenesten i luften igen i næste uge. Samtidigt forsikrer de at vennelister, trophies og cloud saves er intakte.

Imens er det juridiske efterspil begyndt at melde sig. Det første sag er allerede blevet anlagt, med ansøgning om at blive et class action lawsuit - denne særlige form for retssag i det amerikanske system, hvor én person kan anlægge sag på vegne af alle, der er berørt af den samme misdåd. Der er ikke sat noget beløb på erstatningskravet, mens hvis Sony taber sagen, og dømmes for ikke at beskytte brugernes data tilstrækkeligt, kan det blive en dyr affære.

Både det britiske og canadiske datatilsyn har meldt ud, at de undersøger sagen, og viser det sig at Sony har overtrådt reglerne i disse lande (hvilket dog sandsynligvis kræver, at de berørte data har været opbevaret her), kan der også vanke væsentlige bødestraffe på den front.

Samtidigt har aktiemarkedet været hurtig i sin dom: oven på nyheden om lækagen faldt Sonys aktier prompte med fire procent.

På længere sigt er det sværere at forudsige hvad der vil ske. Om forbrugernes tillid til Sony har lidt så stort et knæk, at det kommer til at gå ud over salget af PlayStation 3 eller dens popularitet, kan vi kun gisne om. Lækager af persondata er en temmelig abstrakt størrelse, som mange har svært ved at forholde sig til eller overskue konsekvenserne af, og derfor er det for tidligt at sige noget om, hvordan Sonys kunder vil reagere. Vil PSN's butik fortsætte som før, eller vil der pludseligt være langt mellem salgene? Vi tør ikke sige det.

Vi kan dog give dig et par råd om, hvordan du skal forholde dig, hvis du er PSN-bruger. Har du benyttet samme kodeord til din PSN-konto, som du har på din e-mail eller andre websider, så bør du ændre dem straks (selv Blizzard har udsendt en officiel meddelelse der anbefaler dette).

Hvis du har brugt et kredit- eller betalingskort på PSN, bør du tage fat i din bank. Nets (det tidligere PBS) siger, at de endnu ikke har set nogen stigning i mængden af dankort-svindel i kølvandet på lækagen, og vi vil ikke gøre os kloge på, om det er nødvendigt at spærre sit kort. Spørg din bank i stedet - de har svaret.

Den officielle udmelding fra Sony tidligere på ugen lød ganske lidt betryggende, men leverede til gengæld længe ventet information om sagen. Den kan du læse herunder, hvis du klikker på billederne.

Endelig er der så også gode nyheder, til dem der savner online-underholdningen:

Ifølge Sonys amerikanske PlayStation-blog, kan vi forvente servicen oppe i næste uge.

Flere brugere her på siden har drøftet spørgsmålet om, hvorvidt man som bruger har ret til kompensation. Uanset holdningen til dette, har Sony dog besluttet sig for at gøre deres til at vinde kunderne tilbage.

Udover en forbedret sikkerhed og service, lover firmaet også 30 dages gratis PSN-plus uanset om man har servicen eller ej. Samtidig vil der blive kompenseret med regionsspecifikke gratis downloads (hvor vi stadig afventer detaljerne).

(Den officielle pressemeddelelse finder du her.)

Om dette er nok til at bringe brugerne tilbage til folden, skal vi ikke kunne sige. Sonys service er stadig gratis at benytte, og bliver dagligt forbedret. Måske dette er et stort bump på vejen mod noget bedre?

Også på redaktionen undrede vi os over sikkerheden på servicen ved lanceringen. Alligevel havde vi ikke forventet så store problemer, som vi har været vidne til i de sidste par uger.

Måske var dette angreb hvad der skulle til for at sikkerheden endelig strammes op? Er skylden udelukkende hos en flok egoistiske hackere? Hvad siger I? Skal I tilbage, og vil I betro jeres informationer til Sony atter engang?